Paketversand
Teil von Retouren organisieren: Widerrufsfrist, Erstattung und Rücksendekosten nach BGB
Rücksendeetikett erstellen: Optionen für kleine Shops
Rücksendeetikett erstellen im kleinen Shop: Kostentragung, Etiketten aus Warenwirtschaft und Versanddienstleister, Abgabe an der Packstation.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Den Kostenträger bestimmt die UnterrichtungWer den Kunden zuvor über die Rücksendekostenpflicht informiert, kann ihm das Porto auferlegen.
- Drei Wege führen zum EtikettWarenwirtschaft (JTL-Wawi, weclapp), Geschäftskundenportal des Paketdienstes oder ein Retourenportal-Dienst.
- Der Kunde bekommt das Etikett als PDF per E-Mail, als Downloadlink oder als QR-Code zum Ausdrucken an der Packstation.
- Die Packstation nimmt vorab frankierte Sendungen von 15 x 11 x 1 cm bis 75 x 60 x 40 cm an, aber keine Warensendungen, Maxibriefe oder Express-Sendungen.
Wer die Kosten der Rücksendung trägt
Nach § 357 Absatz 5 BGB trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn der Unternehmer ihn über diese Pflicht unterrichtet hat. Die Vorgabe stammt aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie und ist in Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 2 EGBGB umgesetzt.
Fehlt der Hinweis im Widerrufsformular, bleibt der Shop auf dem Rücksendeporto sitzen und muss es dem Kunden erstatten. Wer die Kosten freiwillig übernimmt, macht daraus ein Serviceangebot, keine gesetzliche Pflicht.
Für den Ablauf gilt: Der Widerruf braucht keine Begründung, zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung (§ 355 BGB). Bei Widerruf trägt der Unternehmer die Gefahr der Rücksendung. Wareneingang und Erstattung sollten getrennt dokumentiert werden.
Weg 1: Retourenetikett aus der Warenwirtschaft erzeugen
Wer JTL-Wawi oder weclapp nutzt, erzeugt das Etikett im System, ohne separate Versandsoftware. In JTL-Wawi läuft das über das Fenster "Retoure anlegen" und den Bereich "Retourenetiketten".
Retourenetikett aus der Warenwirtschaft
- Auftrag des Kunden in JTL-Wawi suchen und öffnen.
- Im Fenster "Retoure anlegen" eine neue Retoure zu diesem Auftrag erstellen.
- Im Bereich "Retourenetiketten" ein Etikett anlegen.
- Im Dialog den Versanddienstleister auswählen.
- Etikett erzeugen, drucken und die Datei ablegen.
Ein markiertes Etikett lässt sich wieder löschen. Die Fensterbezeichnungen stammen aus der Herstellerdokumentation von JTL.
weclapp beschreibt Schnittstellen zu Versanddienstleistern, über die automatisch Versandetiketten und Paketscheine samt Abrechnung entstehen; auch die Retourenabwicklung ist abgebildet. Beide Angaben sind Herstellerangaben, keine unabhängigen Tests.
Weg 2: Ohne Warenwirtschaft über Portal oder Retourenportal
Für wenige Retouren pro Woche genügt das Geschäftskundenportal eines Paketdienstes. DHL, DPD, GLS und Hermes bieten dort die Labelerstellung für einzelne Sendungen an. Der Shop legt die Retoure an und trägt den Kunden als Absender ein.
Wichtig ist die Richtung: Auf einem Retourenetikett steht der Shop als Empfänger, der Kunde als Absender. Die Anschrift stammt aus dem Auftrag, damit die Ware im richtigen Lager ankommt.
Manche Paketdienste betreiben zusätzlich ein eigenes Retourenportal. Dort meldet der Kunde die Rücksendung selbst an und lädt das Etikett herunter. Solche Portale entlasten kleine Shops, weil die Anmeldung ohne Mailwechsel läuft.
Retourenportal-Dienste von Drittanbietern stellen Etiketten aus, verfolgen die Sendung und liefern eine Übersicht über offene Rücksendungen. Abgerechnet wird pro Etikett oder über eine Monatsgebühr; die Preise stehen in den Preislisten und hängen von Sendungsvolumen und Vertrag ab.
Etikett bereitstellen: PDF, QR-Code, Downloadlink
Der Shop entscheidet, wie der Kunde das Etikett erhält. Üblich sind drei Varianten:
Etikett bereitstellen
- PDF per E-Mail, das der Kunde ausdruckt.
- Downloadlink im Kundenkonto oder im Retourenportal.
- QR-Code, den der Kunde an der Packstation oder in der Filiale vorzeigt und dort drucken lässt.
Die Mail oder der Link sollte Bestellnummer, Rücksendeadresse, Rücksendefrist und den Hinweis enthalten, ob die Rücksendung für den Kunden kostenpflichtig ist. Die Kostenfrage wird vorher geklärt, nicht erst beim Etikett.
Formatgrenzen und Abgabe an der Packstation
An der Packstation muss die Sendung vorab frankiert sein und zwischen 15 x 11 x 1 cm und 75 x 60 x 40 cm messen. Nutzbar sind eine DHL Paketmarke, eine Päckchenmarke oder ein Retourenaufkleber des Versenders. Bei QR-Retouren druckt die Station das Label.
Nicht möglich sind Warensendungen, Groß- und Maxibriefe, Express-Sendungen sowie Sendungen mit Transportversicherung. Päckchen sind abgabefähig, ein Paket mit 40 x 30 x 10 cm liegt innerhalb der Grenzen. Ein Etikett für ein Paket passt also nicht zu einem Maxibrief.
Beispielrechnung: Rücksendeetikett im Shop Wolltraum
Das folgende Beispiel ist frei erfunden und dient nur der Rechnung.
Beispielrechnung Rücksendeetikett
| Position | Wert | Annahme |
|---|---|---|
| Verkaufspreis Strickjacke | 79,00 EUR | fiktives Beispiel |
| Gewicht und Maße | 0,8 kg, 40 x 30 x 10 cm | fiktives Beispiel |
| Porto Rückversand | 5,90 EUR inkl. 19 % MwSt. | fiktiver Annahmewert, kein Marktpreis |
| Kosten trägt | Kundin | nach Unterrichtung nach § 357 BGB |
| Etikett entsteht in | JTL-Wawi | Herstellerangabe |
Die Kundin zahlt in diesem Beispiel 5,90 EUR für den Rückversand und erhält 79,00 EUR erstattet, sobald die Ware im Lager geprüft ist. Reale Portopreise hängen vom Vertrag mit dem Paketdienst, vom Gewicht und von den Zuschlägen ab.
Häufige Fragen
Wer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung?
Der Verbraucher, wenn der Unternehmer ihn zuvor über diese Pflicht unterrichtet hat. Ohne diesen Hinweis muss der Shop das Rücksendeporto erstatten.
Wie erstelle ich ein Retourenetikett ohne Warenwirtschaft?
Im Geschäftskundenportal eines Paketdienstes wie DHL, DPD, GLS oder Hermes oder über einen Retourenportal-Dienst. Dort entsteht ein einzelnes Etikett, das der Kunde als PDF oder QR-Code erhält.
Wie bekommt der Kunde das Etikett?
Als PDF per E-Mail, als Downloadlink im Kundenkonto oder Retourenportal oder als QR-Code, den er an der Packstation vorzeigt.
Kann der Kunde die Retoure an der Packstation abgeben?
Ja, bei vorab frankierter Sendung zwischen 15 x 11 x 1 cm und 75 x 60 x 40 cm. Warensendungen, Groß- und Maxibriefe, Express-Sendungen und Sendungen mit Transportversicherung sind ausgeschlossen.
Was muss ich beim Widerruf dokumentieren?
Den Eingang der Ware mit Datum, den Zustand und die Erstattung. Der Widerruf braucht keine Begründung, für die Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
